Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bo 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của bo 11 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tại khu vực hợp phápĐiều khoản cập nhật rõ ràng
bo 11 Quy định sử dụng dịch vụ bo 11
MINH BẠCH VÀ BẢO MẬT

Cách bo 11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản của bạn theo đúng mục đích cung cấp dịch vụ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn theo đúng chính sách bảo mật.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều đi qua bước xác minh OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ được tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ để khởi tạo quy trình. Chúng tôi xác nhận yêu cầu bằng văn bản trước khi thực hiện.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt để hỏi về bất kỳ điều khoản nào. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
Gửi yêu cầu qua email Với các câu hỏi chi tiết về quy định tài khoản hoặc chính sách giao dịch, gửi email để nhận phản hồi bằng văn bản — tiện lợi khi bạn cần lưu lại thông tin.
Kênh hỗ trợ tài khoản Để báo cáo sự cố liên quan đến điều khoản — chẳng hạn giao dịch bị giữ chờ xác minh — mở yêu cầu hỗ trợ tài khoản để được xử lý ưu tiên.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về điều khoản của bo 11 — từ quyền lợi tài khoản đến cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập nền tảng xác nhận bạn đồng ý với toàn bộ các quy định hiện hành.

Có. Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo rõ ràng trước khi có hiệu lực. Bạn có thể xem phiên bản mới nhất tại trang điều khoản và liên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêm.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa trong khi chúng tôi xác minh thông tin theo đúng quy định bảo mật tài khoản.

Có. Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận tài khoản ví thuộc về chính bạn. Giao dịch từ ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể bị tạm giữ để xác minh.

Có thể. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận yêu cầu bằng văn bản và xử lý theo đúng chính sách lưu trữ dữ liệu của nền tảng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin chưa được xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để làm rõ — chúng tôi xử lý từng trường hợp cụ thể.